为充分发挥公共资源交易中心网站联系各交易主体、互动交流的重要作用，进一步完善解答各类交易主体对相关政策、法规及各部门业务的咨询及建议，滁州市在公共资源交易中心网站设置“互动交流”专栏，提供更精准、高效的网上互动交流服务，近一年来，栏目累计受理互动交流53件，满意率100%，有效的提升了服务水平，优化了营商环境。

设置专职岗位。互动交流栏目信息量大、维护任务繁杂，滁州市公共资源交易中心设置专职岗位，制定岗位职责，对留言咨询、投诉和建议等进行分类并回复，确保件件有结果、事事有回音。

统一处理流程。按“分级负责、归口办理，谁主管、谁主办”的原则，明确部门责任，统一接收转交相关业务部门做出初步答复意见，经主管领导审核后回复，力求使留言者满意。

规范答复口径。为了保证回复权威性和准确性，答复必须以公开已发布的文件为依据，相关内容原文引用，对比较集中、相同或重复的问题进行总结，为不同市场主体提供更加翔实的解答。

明确回复时限。为提高回复效率，严格办事时效，明确互动交流栏留言回复时限，一般性问题在3个工作日内回复，情况较为复杂的不超出5个工作日，切实打造互动交流为民便民服务理念。

撰稿：杨浩   审核：张中顺   审签：王昭文