一、服务前置，全面提升矛盾问题解决质效。全椒县公管局加强指导招标人、招标代理机构对异议事项进行全面调查、核实，并在法定的时限内完成异议处理并规范回复，注重源头预防，有效减少异议转为投诉。加强对开标现场的见证监督管理，深入排查并分析开评标项目异常情况，避免因开标过程不合规引起的异议与投诉。
二、倾心沟通，全面提升市场主体服务满意度。对投诉事项进行分析，加强与投诉人和被投诉人线上线下沟通，对投诉事项适用调解机制启用调解机制，让双方就争议的问题进行充分阐述，诉求合理的，督促被投诉人改正，诉求不合理的，做好解释化解投诉人疑虑。
三、高效办结，全面保障项目实施进度。投诉案件受理后，绘制案件“倒排工期计划”，对每一起投诉事项进行认真分析，对投诉事项适用简易程序办理，加速案件办结，对于焦点问题比·投诉，开展专家咨询论证、多部门联合调查、外出调查取证核实等方式提高调查处理效率，提高投诉办结时效。案件办理和办结时，加强与投诉人与被投诉人沟通，寻求案件攻破“最优解”，依法依规作出投诉处理决定，降低投诉案件行政复议或行政诉讼率。